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제목 주문전/ 문의전 필독해주세요 - 자주하는질문에대한 답변
작성자 인더모드 (ip:175.212.37.224)
작성일 2017-12-19
조회수 33763
평점 0점

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1. 신규회원가입시 2,000원 적립금지급 (3만원이상 구입시 적립금바로사용가능)

    8만원이상 구입시 무료배송  (반품시 무료배송 적용불가)


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    2만원이하 상품착용 포토후기 1000

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    지그재그 구매후기 중복 적립금지급불가

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   * 상품올려주실때 거래처 택을 노출시켜서 남겨주신 후기는 자동적으로 삭제처리,

   * 문의글을 후기글에 남겨주신경우 삭제처리,

   * 근거없는 비방이나, 상품에 대한 비난글 삭제처리

   *  반품하신상품의 리뷰 삭제처리

   *  반품하시려는 상품의 리뷰글은 작성시 자동적으로 삭제처리


3. 매월1일 무료배송 쿠폰지급  (교환&반품시 배송비로 사용불가. 반품시무료배송적용불가.  취소시 자동소멸)
* 1일 무료배송쿠폰 지급시간 이외 가입시 쿠폰지급불가  (자동지급시스템)

* 30,000원이상구매시 사용가능

* 당월쿠폰은 당월에만 사용가능

* 매주일요일 무료배송데이

* 매월7일 인더모드7day / acc카테고리 제외 전품목 7%할인 (오후11:55까지 주문서 마감되어야합니다)











교환/ 반품안내  


1. 상품 수령후 1-3일 이내에 게시판이나 고객센터로 교환/반품 접수를 해주셔야 하며,
접수 후 2일안에 최대 받아보신날로부터 7일안쪽으로 (주말포함) 상품을 발송 해주셔야합니다


★수령을 타인이했을경우, 상품을 늦게 확인한경우 모두 포함 ★
의류 포장하실경우 오염.이염.훼손 되지않도록 꼭 2중포장하여주세요


- 교환시 택배비 6,000원 동봉후 착불 

                     제주도 8,000원 동봉후 착불
- 반품시 반품상품 제외후 나머지 상품금액이 8만원이상인경우 3,000원 동봉 / 제주도 4,000원 동봉 

            반품상품 제외후 나머지 상품금액이 8만원미만인경우 6,000원 동봉 / 제주도 8,000원 동봉 

             처음배송비를 결제해주신 고객님들은 3,000원동봉 / 제주도4,000원동봉  

* 부피에 따른 반품비용도 추가로 발생 될 수 있는점 참고부탁드립니다 / 공지사항 참고 

- 타택배시 무조건 선불(고객님이먼저결제방법) 로 결제해주셔야합니다
         (우체국택배를 제외한 모든택배사, 편의점택배도 타택배입니다)

- 타택배 이용시 착불로(인더모드쪽결제방법) 보내주시는경우 추가비용이 발생하여 3000원 (제주도 4,000원)외 추가 배송비를 고객님께서 부담하셔야합니다




2.  상품불량,오배송일경우 같은상품으로 무료교환
상품불량,오배송인데 다른상품교환/반품원하시는경우 고객변심으로 처리되어 왕복택배비를 동봉해주셔야합니다

교환상품은 저희쪽에 상품도착후 교환상품준비기간 (평균2-7일)정도후 교환발송가능하세요
(거래처에서 지연이될경우 더 소요될수있으니 참고해주세요)







*교환/반품이 불가한경우 


1. 모니터 사양에 따라 색상,질감,사이즈 등의 개인 판단 착오는 교환 사유에 해당 되지 않습니다
2. 신발의 경우 사이즈교환1회까지만 가능
신발의 경우 함께 제공되는 박스 및 구성품은 제품의 일부이므로 교환/반품시 훼손되거나 미동봉시 반품/교환이 불가합니다
   *박스 자체에 테이프 부착시 반품 절대 불가/ 2중포장하여 보내주세요

3. 상품 1회 교환후 다시한번 반품이나 교환 불가 (신중한 사이즈상품교환 선택 해주세요)

4. 단순 실밥처리(마감 포함), 오차범위내사이즈, 니트잡사, 팬츠워싱돌,  가죽상품잔기스, 초크자국, 가죽구겨짐, 단추탈부착, 라벨 손상상품(모든상품해당)   

5. 품절된 상품
6. 착용한 흔적 (향수, 로션, 화장품 , 섬유유연제, 오염, 이염, 늘어남, 주름, 냄새, 겨울철각질 등 상품손상)

   1번의 시착만으로도 충분히 옷에는 냄새가 스며들 수 있습니다.
7. 의도적으로 상품을 훼손한 경우

   (소비자의 의도적인 훼손 또는 변형된 상품으로 판명될경우 전자상거래에 관한 법률에 의해 손해배상청구를 할수 있습니다)
8. 세일, 이벤트등 상품가격이 할인되어 판매된 경우
9.  적립금 & 예치금으로 구입한 상품

10. 적립금 & 예치금으로 환불받은후 구매한상품  

11. 불량상품이지만 이미 착용이나, 세탁한 상품 (불량이였더라도 절대 교환이나 반품이 불가합니다)
     *세탁 및 착용전 충분히 확인해주세요

12. 대량구매

13. 받아보신날로부터 7일이 넘은 상품 (주말포함)

     * (교환&반품) 받아보신날로부터  1-3일 이내에 게시판이나 고객센터로 교환/반품 접수를 해주셔야 하며,
접수 후 2일안에 최대 받아보신날로부터 7일안쪽으로 (주말포함) 상품을 발송 해주셔야합니다

14.  제작과정의 특성상 생산시마다 각 색상별원단/ 상세사이즈/ 디테일등이 다를수있습니다.

     (측정하는 위치, 방법, 사람에 따라 1-3cm 오차범위가있을수있고, 니트 의류의 경우 원단 특성상 늘어짐이 생길수있어 2-6cm차이날수있습니다.

      교환반품의 사유로 해당불가합니다.

15. 디스트로이드 디테일은 디자인 특성 상 박음질 처리가 되지않아 힘이 가해지면  찢어지는 현상이 생길 수 있습니다.  

     착용시 발을 넣을때 조심해주세요. 강한세탁, 잦은 세탁은 피해주세요.

     * 디스트로이드 디테일은 모델착용 상품과 동일 할 수 없으며 찢어진 디테일은 팬츠마다 조금씩 다른점 참고부탁드립니다.

16. 린넨 뭉침이나 짜짚기(린넨실뭉침)  린넨씨앗(베이지또는먹색빛지푸라기&작은알갱이) 린넨잡사,(다른컬러의실)

     *흰색상품의 베이지 원사는 린넨 씨앗이니 걱정말고 착용하셔도 되세요

      착용시 , 세탁시 자연스럽게 빠집니다  



 




     









*주문취소/ 변경 및 반품/환불처리 


상품 주문후 주문취소는 (결제하신 당일)만 가능하세요


주소변경 및, 상품추가 ,상품변경은 주문후 송장출력시간(오후12시) 이후에 신청시 변경 불가

배송 대기 상태는 이미 배송팀으로 송장전달후 포장중이거나, 포장완료, 또는 택배업체 이송 과정이므로 취소가 불가합니다

취소는 저희쪽 전산에서 가능

상품 배송후 취소 변경 절대불가


*취소요청시 게시판으로 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 처리해드립니다

취소완료 접수날로부터 카드사측 입금 3-7일 소요후 카드사쪽에서 입금됩니다
현금계좌환불은 1-4일 소요
적립금환불은 고객님께서 원하시는경우 바로처리도와드립니다



*휴대폰 결제취소
당월결제건 당월취소만 가능, 부분취소 불가
1. 부분취소요청시 예치금으로 환불됩니다

2. 구매하려는상품 + 택배비 포함 재결제후 전체취소 가능

3.결제월이 지난후엔 예치금처리나  4.345% 수수료를 제외한후 계좌환불



*에스크로 실시간계좌이체
에스크로 실시간계좌이체는 부분취소가 어렵고 전체취소만 가능합니다
★구매당시 입력하신 이메일접속 > 에스크로구매 메일열기 > 구매결정 바로가기 > 구매거절★ 
해주셔야 전체취소가 가능합니다.
(반품원하시는경우 메일확인하시고 구매거절부터 눌러주시면 빠른 처리가 가능합니다)


1. 전체취소/ 반품원하시는경우
반품하지않는상품+배송비6,000원 , 제주도8,000원 동봉해주시면 결제취소


2. 부분반품원하시는경우
구매당시 입력하신 이메일접속 > 에스크로구매 메일열기 > 구매결정 바로가기 > 구매거절 방법 확인후

구매하시는 상품의 금액 +배송비  입금후 전체취소
또는, 수수료3.5% + 배송비 차감후 계좌환불


3. 예치금환불



*지그재그구매 안내  

지그재그 구매는 지그재그쪽에서 환불처리 가능

반품이나 교환, 환불문의는 지그재그쪽으로 문의해주세요











*상품 품절 및 입고지연/ 부분발송 안내 




1. 품절
주문주신 상품이 갑작스레 품절되거나,
입고지연되다가 품절되는 경우가 간혹 발생하고 있습니다
이럴경우 원하시는 환불처리나, 다른상품으로 교환도와드리고있습니다


2. 입고지연
매일달라지는 거래처의 상황에 따라 그날그날 체크하여
상품마다 입고지연기재를 해드립니다
정확하게 입고날짜가 잡히는 경우 날짜를 기재해드리지만
딜레이 되는 경우가 있어 입고지연상품의 경우
여유있게 주문주시거나, 단독주문넣어주셔야
다른상품과 함께 주문시 발송의 지연이 없습니다


3.부분배송
주문건이 15만원이상 주문건으로 주문한 상품중 일주일이상 지연될 경우 부분배송처리해드립니다
일주일이상 입고지연 날짜를 공지해둔 상품은
부분배송이 불가하며, 이경우 입고지연상품은 단독으로 주문주시거나
부분배송비 3,000원 , 제주도4,000원 입금시 부분발송 가능합니다 (재고에한해)


4.고객의 요청에 의한 부분배송
주문한상품을 한가지라도 먼저 받아보시고 싶으실경우
따로 3,000원 , 제주도 4,000원 배송비를 입금해주시면 부분발송해드립니다








*송장번호 추적


택배 발송후 발송문자를 받으셨더라도 오후 7시-8시이후부터 송장번호 추적가능합니다








*당일배송상품 


당일배송상품은 순차적으로 주문건을 모두 발송한 후에
재고에 한해 당일배송가능하며, 당일배송가능한 상품 재고 확인은 주문&입금후 문의주시면 확인가능합니다
재고확인은 오후3시이후 콜센터로 연락주시거나 게시물남겨주세요








*입금확인 및 입금자명이 다를경우 



자동입금확인은 입금해주신후 30분정도 소요되며
30분이후 자동으로 입금되어 배송준비중으로 처리됩니다
입금자명이 다르거나, 입금자명띄어쓰기, 입금금액이 10원이라도 차이가 있을경우 입금확인불가
고객센터로 연락주시거나, 게시판에 남겨주시면 수동입금확인처리도와드립니다








*상품 사이즈문의 및 컬러문의 


1. 상품 사이즈문의시 최대한 안내해드리지만
개인에 따라 신체사이즈가 모두 달라 결정은 고객님들이 해주셔야 합니다
팬츠는 평소 착용하시는 사이즈로 초이스해주시며
상품마다 특이사항이 있을경우 상세글에 안내해드립니다
최대한 상세사이즈 확인부탁드려요


2. 아이보리 및 화이트컬러는 개인에 따라 판단하는 차이가 있답니다
백색을 제외한 밝은 아이보리컬러도
인더모드에서는 아이보리로 기재해드리고 있으니 (거래처컬러안내포함)
구매전 확인하시고 싶은 사항은 고객센터로연락주시거나 게시판남겨주세요







상세사이즈 & 상세사진 업데이트 문의



상품 먼저 업데이트 해드린후, 상세&사이즈가  작업되기때문에  

1-4일정도 소요될수있습니다

CS팀은 정확한 날짜는 확인불가 웹디팀으로 빠른업데이트 요청 드리도록하겠습니다.





 

인더모드 7day 할인기간 구매및 배송안내 


7%할인데이 에 구매 해주신 고객님들은

★배송기간 5일 - 최대 3주정도 (주말제외) ★ 소요됩니다.

할인 기간인 만큼 평소 주문량에 비해 3-4배에 달하는 주문량이 몰리기때문에 배송기간 넉넉하게 생각해주셔야 하세요 !

기본배송 기간 내 소량씩 입고시 주문순 순차발송 될 예정입니다. 


최대 배송일 전 부분발송 요청의 경우 

배송비 3,000원, 제주도4,000원 부담해주시면 입고된 상품먼저 부분발송 가능합니다.

부분발송 원하시는 고객님들께서는 고객센터로 연락주세요 ! 




 

 

 

 

 

 

 오프라인매장 & 인스타 상품 문의 



 정말 많은분들이 오프라인매장 위치나, 인스타 피드를 보신후 연락이 많이오신답니다.


 오프라인매장은 (상당로91번길39-2)  

 온라인 상품이 오프라인 매장에는 없는 상품이 많으며,

 tip ★오프라인 매장에는 매일매일 신상입고 ★



 온라인쪽에서 오프라인 매장 재고 확인은 불가합니다 고객센터/게시판으로로 연락주셔도 답변이 불가합니다

 오프라인 매장쪽 재고확인문의는 받지않으며, 인스타쪽 다이렉트나 카카오*문의 주시면 매장직원들이 답변드립니다


 

 

 인스타에 업데이트는 되어도, 온라인쪽 업데이트 하지 않는 제품들도 많아요

인스타 상품 업데이트전 구매문의는 다이렉트 보내주시면 선구매가능하세요!!  

 인스타 상품 문의는 다이렉트, 댓글 문의 주시면 매장직원들이 답변드립니다


 온라인쪽에서 인스타 상품 문의는 받지않습니다



 















* 청주지역 직접 수령 및 퀵발송 안내 




1. 온라인으로 상품 주문후 직접 방문하셔서 수령가능하세요 (재고에한해)
매장이아닌 사무실로 오셔야 수령가능하세요 (충북 청주시 서원구 사직동 창직로97 푸르지오캐슬1단지 상가 2층202호)
직접 방문하실경우 택배비 결제하신건은 택배비를 돌려드립니다 (현금일경우현금반환/ 카드&휴대폰적립금반환)


2. 상품을 퀵으로 당일 수령하고 싶으신 분들은
청주지역에 한해 퀵발송가능하며
퀵비는 개인부담입니다 (6,000원 (거리에 따라 추가될수있습니다)
퀵발송은 주문건 미리 상품재고 확인해주시거나, 주문후 바로 고객센터로연락주셔야합니다
퀵 발송 받으셨더라도 상품반품/교환시 배송비는 부담해주셔야합니다






이외에 더 궁금하신점은 언제든지 043-221-4969 전화주시거나
Q&A게시판 이용 문의주시면 안내도와드립니다:)




























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